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Hay muchas razones por las que un pedido on-line en facturalegal.com pueda ser rechazado. Entre ellas, podríamos citar que el cliente colocó la información de la razón social y la dirección fiscal diferentes a lo que está en su documento RIF, números de control y factura incorrectos, falta de pago, etc. Independientemente de esto, el cliente recibirá una notificación en su correo electrónico sobre el estatus de su pedido, indicándole la razón por la cual se rechazó.

Cuando esto ocurre, existe la opción de re-ordenarlo. Por ello, en el presente post se explicará paso a paso cómo proceder a re-ordenar un pedido. Es importante tomar en cuenta el por qué fue rechazado la primera vez, a fin de no volver a cometer el mismo error y así gestionar la orden de forma exitosa.
1. Se debe hacer clic en la pestaña llamada “Mis Pedidos”. Después aparecerá un cuadro, con varias columnas, que indica que el pedido fue rechazado, con un pequeño icono circular de color rojo. En dicho cuadro, el cliente debe ubicar una columna llamada “Opciones”.
2. Dentro de la columna “Opciones” debe hacer clic en el enlace “Ver detalles, Solicitar reimpresión”. Esta acción lo llevará a otro recuadro, en el cual volverá a ubicar la columna opciones y hacer clic en “Editar pedido, solicitar nueva reimpresión”.

3. Luego podrá visualizar los campos para colocar la información de la factura. Allí, el cliente debe tomar en cuenta que:
– El número de RIF esté correctamente escrito.
– Debe colocar el nombre o razón social tal y como aparece en su documento RIF.
– En el campo “Dirección Fiscal (Línea 1)”, debe colocar su dirección fiscal tal y como aparece en su documento RIF
– Si tuvo algún inconveniente con los números de control inicial y número de factura inicial tome en cuenta las sugerencias del analista de facturalegal.com que se haya comunicado con usted para informarle exactamente cuál fue el error.
– Verifica cada detalle del pedido, sobre todo la impresión que desees obtener: opciones de impresión, opciones de logo, talonario u hojas sueltas, etc.
– Si haces clic sobre la opción de impresión 24 horas, debes leer cada una de las condiciones del servicio.
– Si vas a adjuntar alguna imagen, bien sea como fondo o como logo, debes estar pendiente de las características del formato: El ajuste será automático. El logo debe ser en JPG, JPEG o GIF (sin animación) y pesar menos de 2 MB.
– Asegúrate que los campos de información estén completos. Haz clic en el botón llamado “Revisión y vista previa”, a fin de que puedas ver el arte final de la factura impresa que solicitas.

4. Si estas de acuerdo con el documento creado, haz clic en el botón siguiente para colocar tu pedido en el carrito de compras. En dicho carrito, podrás ver un cuadro-resumen del pedido creado y, en la parte superior, hay un botón llamado “iniciar proceso de pago y envío”, haz clic allí y continuarás con el pedido.
5. Ahora viene un aspecto importante: La dirección de envío y la dirección de facturación. Son dos aspectos diferentes, en algunos casos, la dirección de envío puede ser la misma que la dirección de facturación y en otros casos no, sobre todo si el pedido es hecho por alguna empresa, lo cual ya queda a criterio y elección de quien esté realizando su pedido on-line.
Lo primero que mostrará la página será la dirección de envío. Aquí hay dos opciones: recoger el pedido en la sede de FacturaLegal.com o crear una dirección de envío.
– Si eliges la opción de “recoger en facturalegal”, recuerda que debes pasar a retirar el pedido después de haber transcurrido los 4 días hábiles estipulados para la entrega.
– Si eliges la opción “Crear una nueva dirección”, debes haces clic en el texto resaltado en color naranja en la parte superior, sobre la palabra resaltada “aquí” que aparece como vinculo hacia otra página. Debes ubicar el botón llamado “Agregar nuevo”, a fin de colocar la dirección de envío.
– En el campo llamado “Libreta de direcciones”, debe colocar la dirección en la cual desea recibir su pedido y el resto de sus datos; el cliente también puede remarcar la casilla llamada “Hacer de esta mi direccion de entrega principal”. Cuando todos los campos contengan la información correspondiente, continúe con un clic en “Aceptar” y, por último, un clic en “volver al proceso de envío”.

6. Para finalizar, viene la información correspondiente al pago, debes completar los campos correspondientes, seleccionando el método de pago, la dirección de facturación, etc. También hay un botón en el lado derecho de la página llamado “Ver/Ingresar cupón”, si tienes algún cupón de descuento otorgado por facturalegal.com debes hacer clic allí y colocar el código correspondiente.
Esperamos que estas sugerencias puedan ser de utilidad cada vez que decidas crear un pedido a través de facturalegal.com y cuando tengas algún otro inconveniente.

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