La gestión de quejas va más allá de atender al cliente o pedirle disculpas para tratar de mantener su confianza en nuestra empresa. Además se puede convertir en una herramienta clave para definir el clima laboral de la organización, puede ayudar a identificar fortalezas y debilidades y pueden ser utilizadas de forma didáctica. EL CASO […]

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Todos tenemos un lado oscuro, una manera de ser que impacta negativamente a los equipos de trabajo. ¿Cómo dar cuenta de ellos para obtener resultados positivos? Todos los seres humanos tenemos maneras de ser que impactan negativamente nuestras relaciones y resultados, y las cuales no vemos. A estas maneras de ser las llamamos puntos ciegos. Y como su […]

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